Balora — Política de Pagos y Reembolsos

1. Métodos de pago

Los planes de pago se pueden cancelar por SINPE Móvil, transferencia bancaria o efectivo. Al solicitar una referencia de pago, la aplicación muestra las instrucciones y los datos necesarios para realizarlo.

• Moneda: los precios del catálogo están en USD. En la app se muestra además el equivalente aproximado en CRC (colones), calculado con el tipo de cambio de referencia del BCCR, que puede variar según el banco.

2. Cómo se activa el plan

1. El usuario solicita una referencia de pago desde la app (plan + periodo: mensual o anual). El sistema genera una referencia única en formato BALORA-XXXXXX.
2. El usuario realiza el pago (SINPE, transferencia o efectivo) incluyendo la referencia como detalle de pago para poder identificarlo.
3. El usuario notifica el pago en la app (fecha del pago, monto y, de forma opcional, el teléfono SINPE desde el que pagó).
4. El administrador verifica el pago (referencia, monto, teléfono y fecha) y confirma la activación.
5. El plan queda activo a partir de la fecha de aprobación y el usuario recibe un correo de confirmación con el resumen de su solicitud.

• SLA de activación: dentro de 24 horas hábiles posteriores a la verificación del pago.
• Referencia obligatoria: todo pago debe incluir la referencia indicada en la app; sin ella no se puede identificar y puede retrasar la activación.

3. Sin renovación automática

• No hay renovación automática ni cobros recurrentes. El periodo contratado (mensual o anual) vence y el plan vuelve al nivel gratuito.
• Para continuar con el plan, el usuario debe volver a solicitar, pagar y notificar (mismo proceso).
• La expiración se aplica automáticamente al vencer el periodo (revisión en tiempo de lectura, sin pasos manuales).

4. Política de reembolsos

4.1 Ventana y monto

• El usuario puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores al pago. No se aplican reembolsos parciales.

4.2 Elegibilidad

Procede el reembolso cuando todas estas condiciones se cumplen:

• La solicitud corresponde a un plan pagado vigente.
• Hay un pago registrado.
• Está dentro de la ventana de 14 días naturales desde el pago.
• No fue ya reembolsada ni está vencida por su propia fecha.

4.3 Efecto

• Al reembolsar, el plan vuelve al nivel gratuito y se pierde el derecho a los beneficios del plan pagado.
• El reembolso no elimina ni modifica los datos del usuario (cuentas, movimientos y categorías permanecen intactos); solo cambia el derecho al plan.
• El usuario puede volver a contratar después (nueva solicitud).

4.4 Cómo se tramita

• Los reembolsos se gestionan de forma manual. El usuario los solicita por el canal de contacto.
• La devolución se procesa por el mismo medio por el que se pagó o por otro medio acordado.

4.5 Casos no elegibles

Fuera de la ventana; doble reembolso; solicitud ya reembolsada; sin pago registrado; plan vencido o plan gratuito.

5. Información comercial y comprobantes

• Los precios, la moneda y las condiciones del plan son los que se muestran en la aplicación antes de solicitarlo.
• Balora no emite facturas electrónicas desde la aplicación.
• El correo de confirmación del plan no es una factura electrónica.

6. Datos de pago

Para gestionar, verificar y conciliar los pagos se pueden almacenar la referencia de pago, el método, el monto, la moneda, las fechas relacionadas, el teléfono SINPE opcional y notas administrativas.

Estos datos solo son accesibles al equipo de administración para gestionar y conciliar pagos. El teléfono SINPE se guarda únicamente si el usuario lo informa y se utiliza para identificar el pago.

7. Contacto para pagos y reembolsos

• Correo: soporte@balora.cc
• WhatsApp: +506 7236-5375